Stornierung der Bestellung

Roomelvia (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt diesen Online-Shop für Gartenliegen, Doppelsofas, Sofagarnituren und Gerätehäuser. Um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen, haben wir die folgenden Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen festgelegt:

Bedingungen für die Stornierung

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

• Bestellungen, die bereits seit mehr als 48 Stunden bestehen oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung der Ware abzuwarten und uns anschließend zu kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik einzuleiten.

Ablauf der Stornierung

• Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter solutions@roomelvia.com oder telefonisch unter + (806) 584-2174. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und einen Zahlungsnachweis an.

• Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung werden wir Sie sofort über das Ergebnis informieren und die entsprechende Rückerstattung veranlassen.

Rückerstattungshinweise

• Nachdem die Stornierung oder Rückgabe bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der Zahlung verwendet haben.

• Dauer der Gutschrift: Je nach Bearbeitungseffizienz der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Bestätigung der Stornierung
Sobald wir die Stornierung in unserem System erfolgreich verarbeitet haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte Adresse. Erst mit Erhalt dieser Bestätigung gilt die Stornierung als abgeschlossen.

Verantwortung bei Annahmeverweigerung
Sollte eine Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich sein und die Annahme des Pakets ohne vorherige Absprache mit uns verweigert werden, behalten wir uns vor, die dadurch entstandenen zusätzlichen Logistikkosten bei der Rückerstattung zu berücksichtigen.

Kontaktieren Sie uns
Falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 703 PALO DE ROSA LOOP, LAREDO, TX 78043-5329, US
Telefon: + (806) 584-2174
E-Mail: solutions@roomelvia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)