Willkommen bei Roomelvia (im Folgenden „wir“ oder „uns“). Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte wie Gartenliegen, 2-Sitzer-Sofas, Sofagarnituren und Aufbewahrungsschuppen anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere detaillierten Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.
Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Ihnen eine Frist von 45 Tagen an. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Nach Ablauf von 45 Tagen können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtauschanfragen unter den folgenden Bedingungen:
Optische Mängel: Das Produkt weist bei Ankunft Kratzer, Dellen oder andere sichtbare Schäden auf.
Qualitätsprobleme: Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder weist strukturelle Mängel auf.
Geruch oder Farbabweichungen: Das Produkt weist einen starken chemischen Geruch oder gravierende Farbunterschiede zum angezeigten Bild auf.
Falscher Artikel: Sie haben ein Produkt erhalten, das nicht Ihrer Bestellung entspricht (falsches Modell, falsche Größe usw.).
Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten das Produkt zurückgeben (Widerrufsrecht). In diesem Fall muss der Artikel unbenutzt sein und sich im Originalzustand befinden.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@roomelvia.com oder telefonisch unter + (806) 584-2174. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos des Artikels an.
Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktmöglichkeiten und teilen Ihnen die spezifische Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir die Sendung erhalten haben.
Nach Erhalt der Ware werden wir diese sofort überprüfen, um festzustellen, ob sie der von Ihnen beschriebenen Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir umgehend Ihre Rückerstattung. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
Umtauschprozess
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@roomelvia.com oder telefonisch unter + (806) 584-2174. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Bei Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie den ursprünglichen Artikel an die angegebene Adresse zurück.
Nach Erhalt und erfolgreicher Überprüfung der Ware werden wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen arrangieren. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 7-15 Werktage. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das Konto der Bankkarte (Visa, MasterCard), die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Bankinstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.
Verzögerungen: Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung.
Kostenregelung
Die Verantwortlichkeit für die Versandkosten ist wie folgt geregelt:
Wir tragen die Versandkosten: Wenn die Rückgabe aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Gerüchen/schwerwiegenden Farbabweichungen oder falschen Artikellieferungen erfolgt.
Sie tragen die Versandkosten: Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Nichtgefallen, Meinungsänderung) sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen.
Rücksendeetikett
Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, liegt jedem Paket ein Rücksendeetikett bei. Bitte nutzen Sie dieses Etikett für Ihre Rücksendung.
Zustand der zurückgesendeten Waren
Außer in Fällen von Defekten oder Qualitätsproblemen müssen alle zurückgesendeten Artikel in der Originalverpackung und sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen oder den Erstattungsbetrag zu mindern, wenn der Artikel durch unsachgemäße Verpackung bei der Rücksendung beschädigt wurde oder Gebrauchsspuren aufweist, die über das Testen der Funktionsweise hinausgehen.
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, müssen Sie das Paket annehmen und anschließend den regulären Rückgabeprozess befolgen.
Transportschäden
Bitte überprüfen Sie die Verpackung bei der Anlieferung auf sichtbare Schäden. Sollte die Ware beschädigt bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, dies sofort beim Zusteller zu reklamieren und uns umgehend zu kontaktieren, damit wir den Vorfall klären können.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, missbräuchliche Verwendung oder normale Abnutzung unserer Produkte entstehen. Unsere Haftung beschränkt sich auf den Kaufpreis des Produktes, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Wir garantieren den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der Abwicklung von Rücksendungen und Erstattungen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Adresse: 703 PALO DE ROSA LOOP, LAREDO, TX 78043-5329, US
Telefon: + (806) 584-2174
E-Mail: solutions@roomelvia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
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